Garantie, retours et service après-vente
Votre tire-lait ne fonctionne pas comme prévu ? Avant tout, pas de panique : la plupart des problèmes viennent d'une pièce mal montée ou usée. Voici la garantie, les conditions de retour et les premiers gestes de dépannage.
La garantie
- Durée : 6 mois à partir de la date d'achat.
- Ce qui est couvert : les défauts de fabrication et de matériaux du moteur.
- Ce qui n'est pas couvert : les dommages dus à une mauvaise utilisation (moteur mouillé ou plongé dans l'eau, chute, démontage), et l'usure normale des pièces en silicone (valves, membranes, téterelles), qui se remplacent.
- Bénéficiaire : l'acheteuse d'origine (garantie non transférable).
- Solution : réparation ou remplacement de l'appareil. La garantie ne donne pas droit à un remboursement.
Après la garantie, les réparations sont à la charge de la cliente.
Les retours
- Produit différent de la description : remboursement intégral.
- Produit sans défaut que vous ne souhaitez plus : une retenue de 30 % du prix (au moins 25 DH) s'applique.
- Pour des raisons d'hygiène, le tire-lait est un article d'usage personnel : contactez-nous avant tout retour.
Ces conditions sont celles de notre fournisseur Eynsham.
Dépannage : les premiers gestes
Pas d'aspiration ou aspiration faible
- Vérifiez la valve et la membrane : fissure, trou, déchirure, déformation ? Remplacez la pièce abîmée.
- Vérifiez que toutes les pièces sont bien emboîtées et à plat.
- Vérifiez la taille de la téterelle : une mauvaise taille donne souvent peu de lait.
- Essayez d'autres modes et niveaux. Avant la séance, une serviette chaude et un léger massage aident le lait à couler.
Fuites
- Vérifiez la posture : penchée en avant d'environ 45°, collecteur droit.
- Vérifiez que l'encoche de la téterelle et celle du collecteur sont bien alignées.
- Ne dépassez pas environ 120 ml par collecteur.
- Si la fuite persiste, remplacez valve et membrane (tous les 1 à 2 mois en usage intensif).
Douleur Vérifiez d'abord la taille de téterelle, puis baissez l'intensité et commencez toujours en mode massage. Si la douleur persiste, arrêtez et consultez une sage-femme.
Bruit Un léger bruit de moteur est normal. Un grincement vient souvent d'une pièce humide, mal montée ou abîmée, ou d'un espace entre la téterelle et le sein. Si le bruit persiste, contactez-nous.
Nous contacter
Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous vous répondons et, si nécessaire, organisons l'échange dans le cadre de la garantie.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de la garantie ?
6 mois sur le moteur, contre les défauts de fabrication, à partir de la date d'achat.
La garantie couvre-t-elle les pièces en silicone ?
Non, ce sont des pièces d'usure qui se remplacent normalement. Elles sont vendues dans nos accessoires.
Puis-je être remboursée pendant la garantie ?
La garantie donne droit à une réparation ou un remplacement, pas à un remboursement.
Mon tire-lait est tombé dans l'eau, est-il couvert ?
Non. Le moteur contient des composants électroniques qui doivent rester au sec ; un dommage dû à l'eau est considéré comme une mauvaise utilisation.
L'aspiration a baissé, que faire ?
Vérifiez et remplacez d'abord la valve et la membrane, puis la taille de téterelle. Si rien ne change, contactez-nous.
Comment faire une demande de garantie ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description ou une vidéo du problème.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui, avec une retenue de 30 % (au moins 25 DH) si le produit n'a pas de défaut. Il est remboursé intégralement s'il ne correspond pas à la description.
Réparez-vous les tire-lait hors garantie ?
Contactez-nous : nous vous dirons si une pièce de rechange suffit ou si une réparation est possible, à vos frais.